Past het onderdeel niet of heb je het verkeerde onderdeel besteld? Je kunt een onderdeel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan via het formulier onderaan deze pagina, dan neemt ons aftersales-team op werkdagen binnen 48 uur contact met je op.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier, met je ordernummer en een korte omschrijving van de reden.
- Na goedkeuring ontvang je van ons aftersales-team een e-mail met een retourformulier als bijlage.
- Vul het retourformulier volledig in en voeg het samen met een kopie van de factuur bij de retourzending.
- Verpak het onderdeel goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het naar ons retouradres.
- Na ontvangst en controle van het onderdeel ontvang je een creditfactuur voor het aankoopbedrag en/of het statiegeld. Statiegeld betalen we binnen 14 dagen terug.
Retourvoorwaarden
- Retouren die later dan 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd, kunnen wij niet meer in behandeling nemen.
- Het onderdeel is niet gemonteerd, niet gebruikt en onbeschadigd. Ons merkteken of de garantiesticker op het onderdeel is niet verwijderd of beschadigd.
- Elektronische onderdelen nemen wij niet retour, tenzij ze bij levering zichtbaar beschadigd zijn door de zending.
- Voor een verkeerd besteld onderdeel brengen wij € 9,75 (excl. btw) handelingskosten in rekening.
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Arbeidskosten, zoals montage of installatie, vergoeden wij niet.
- Stuur een onderdeel pas op nadat je de retour hebt aangemeld. Onaangemelde zendingen kunnen wij niet in behandeling nemen.
- Zijn er trackers of andere niet-toegestane apparatuur op of in een onderdeel aangebracht, dan vervalt de garantie.
De volledige voorwaarden lees je in onze verzend- en retourvoorwaarden.
Statiegeld
Op de factuur staat of een product statiegeld heeft, zoals motoren, turbo’s en transmissies. Voor statiegeldproducten geldt een retourtermijn van 1 maand. Na ontvangst en goedkeuring betalen wij het statiegeld binnen 14 dagen terug. Wordt het product niet binnen de termijn geretourneerd, dan vervalt het statiegeld.
Kun je het product niet zelf retourneren? Meld dit dan binnen 1 maand via het retourformulier. Wij regelen dan het ophalen binnen 5 dagen. De kosten daarvan zijn voor jouw rekening.
Motoren, transmissies, katalysatoren en turbo’s retourneren
- Motoren en transmissies bind je stevig vast op een pallet.
- Motoren en transmissies moeten vloeistofvrij zijn. Lekkage tijdens transport geldt als milieudelict en de boete verhalen wij bij nalatigheid op jou.
- Alle aanbouwdelen blijven aan de motor zitten, tenzij je onderdelen moet overzetten die niet bij de nieuwe motor zijn meegeleverd.
- Een katalysator moet in originele staat zijn: niet geopend, leeggehaald of aangepast. Imitatie-katalysatoren accepteren wij niet.
- Een turbo moet in originele staat zijn: niet gerepareerd of aangepast, bijvoorbeeld met een imitatiepatroon. Imitatie-turbo’s accepteren wij niet.
Defect onderdeel?
Is een onderdeel binnen de garantietermijn defect? Meld het dan ook via het retourformulier en kies als reden “Onderdeel is defect (garantie)”. Lees meer over onze garantie.
Retouradres
Venema Autoparts
Broekloane 25
9113 AV Wâlterwâld
Vragen over je retour? Mail naar aftersales@venemaautoparts.nl. Telefonisch kunnen we vragen over bestellingen en retouren niet beantwoorden.